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成都德克士不讲诚信 8折优惠卡不优惠


发布日期:2021-06-09 19:02   来源:未知   阅读:

  香港最快开奖现场直播,西安是西部旅游名城,也是著名的美食与小吃之城,在这里可以尽情地享用三秦美食。西安具有浓郁的西北风情,各种当地小吃多到数不过来。肉夹馍、羊肉泡馍、凉皮、岐山面、饺子宴,是很多人耳熟能详的陕西名吃。

  优惠卡上明明写着:凭卡消费可享受德克士正价单品8折优惠,可是当消费者去德克士店用卡享受8折消费时,店员竟以“新品”为由予以拒绝。身为德克士的老顾客,市民赵先生这回没有给德克士面子,认为店家做法不合理,并将德克士梨花街店投诉到青羊工商局12315消费者申述举报中心。昨(20)日,四川省保护消费者权益委员会名誉副会长谷岩,听到成都还在发生这种“店家自己扇自己嘴巴”的事,感到很气愤:消费者持卡就意味着签了合同,商家不兑现要反悔就是违约不讲诚信。

  昨日上午,市民赵先生向记者讲述了自己的经历。他说自己是德克士的忠实顾客了,一直喜欢在德克士消费,从2007年起就在他们那里使用VIP卡,成为他们的优惠会员消费者。2月15日恰逢周末,赵先生和朋友来到德克士梨花街店服务台点餐。“我一看店堂有一款新推出的意式鲜茄嫩鸡饭,标价15元一份,就想品尝一下新产品。”按照惯例,赵先生在点饭前向服务员出示了自己的德克士“VIP”8折优惠卡。谁知当他提出要点意式鲜茄嫩鸡饭时,服务员却告诉他,此卡不能享受这种新品的8折优惠。“你卡上注明了在店内消费凭此卡一律打8折,并没有规定哪些不能打折,这是什么规矩?太不合理了!”赵先生与服务员进行理论。“最后他们的解释是,新品不在8折优惠范围。”赵先生说自己是德克士的老顾客,居然遇到了这样的新问题。最后,他还是原价购买了这款意式鲜茄嫩鸡饭。可是,对于商家的做法,他并不认可,并向青羊工商局12315消费者申述举报中心进行了投诉。

  在青羊工商局12315消费者申述举报中心,记者看到了赵先生向工商部门投诉的经过。工商部门将赵先生在德克士梨花街店消费时的遭遇注明为“VIP卡会员”,并详细记录了事发经过。工商执法人员介绍,由于消费者事发的经营者地址属于锦江区,按照属地管理原则,这起消费纠纷本不应该他们来处理,但鉴于此类纠纷的普遍性,还是希望媒体进行关注。

  执法人员介绍,最近几年,成都一些护肤美容、购物等商家,为了拉住一批固定消费者,不惜通过发放优惠折扣卡等方式,在让利给消费者的同时,也因经营、管理等问题,出现发了卡不兑现的问题,有的服务缩水,更有甚者,有的遍撒卡片收钱后人去楼空,最终造成消费者权益受到严重损害。

  执法人员看到赵先生的VIP卡上写有凭卡消费可享受德克士正价单品8折优惠。“既然卡上承诺了凭卡享受8折,并没说新品不在8折享受内,我们认为德克士应该兑现卡上的承诺。”执法人员表示。

  随后,记者对成都市内多家德克士快餐店使用“VIP优惠卡”的情况进行了调查,但记者将卡带去消费时,每家店的做法和说法都各不相同。在青年路店,当记者通过卡上的电话与店家预约,并说明用卡购买这款新品“意式鲜茄嫩鸡饭”时,店员同意8折优惠。

  当记者持卡来到德克士梨花街店表明来意后,店员张晓莉说,优惠卡可以享受其他产品的优惠,但不能在新品上享受8折优惠,“这是公司的规定,卡的下面不是写有解释权在公司吗?”最后她表示,只有等这款新品满一个月后,才能享受卡上的8折优惠。对此,记者采访了该店值班经理李云志,他认为这些规定都是公司制定的,至于消费者觉得不合理,可以私下解决。对于优惠卡上没有标注新品不在卡上所列8折优惠之列,李表示这是公司设计卡片的一个缺陷,也是工作的一个漏洞。

  在德克士总府餐厅,收银台服务员张丹丹说公司有规定,新品不能打折。当记者出示证件表明来意时,她立即通知了管理部门的张涛前来解释。张涛先表示这是公司规定,但记者将卡片上没有说明新品不能使用此卡情况告诉他后,他立即表示公司专门有负责解释的。随后他很快走进餐厅内,约10分钟后,张涛再次走了出来,表示前台服务员对公司规定并不知详情,经过他向领导询问后,表示该餐厅新品可以用卡8折优惠。“我们是直营店,其他是加盟店,他们的做法不代表我们。”张涛解释。

  昨日,记者就此事采访了四川省保护消费者权益委员会名誉副会长、原常务副会长谷岩。他听完赵先生的遭遇,当即表示感到不可思议:“我们一些商家不要一味单纯追求经济利益,而丢掉了诚信,丢掉了自己的生存之本!”

  谷岩指出:任何一个企业在向消费者发放优惠卡,任何一个消费者在获赠企业的优惠卡、会员卡等消费卡后,就和商家构成了一种合同关系,双方就要按照卡上约定的事项去做,否则就是违约,就必须承担违约责任。既然VIP卡上明明标注凭卡消费可享正价单品8折优惠,并没有说明消费新品就不能8折,就应该视为新品也可以享受8折优惠。如果商家单方面规定不能使用,就是单方面违约,“这不是自己扇自己嘴巴吗?”谷岩说,再说一些商家以新品上市为解释,其实是很愚笨的做法。上市一天是新品,3天也是新品,3个月也算新品,到底什么时候才算新品?商家往往在这个概念上将自己陷于难于解释的泥潭之中。

  对于卡上标注“在法律允许范围内保留对细节作即时更改之最终决定权”,谷岩说这个老生常谈的霸王条款,都不用再去解释了,首先他单方面规定新品不能打8折就超出了合同的范围,违背了法律约定在先,因此这个最终解释权也是没有任何意义的,消费者在消费该店新品时使用此卡,有权享用8折优惠。

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